Avis importants

Reprise du service de Postes Canada le 17 décembre : voici quelques conseils pour vos opérations bancaires

Le service de livraison de courrier reprend ses activités.

Voici quelques solutions alternatives pour limiter les effets de ce conflit sur vos transactions du quotidien et vos paiements.

Adhérez à nos solutions bancaires numériques pour :

  • consulter les informations bancaires de votre entreprise en tout temps,
  • configurer des paiements préautorisés,
  • faire des virements accélérés,
  • recevoir les paiements de vos clients par voie électronique,
  • ajouter un courriel pour recevoir les dernières communications importantes.

Visitez notre centre d'aide pour savoir comment recevoir vos relevés en ligne et comment les consulter.
 

Informations sur vos paiements

Malgré cet arrêt de service, vos paiements sont dus aux dates d’échéance prévues.

Informations sur la réception des cartes de débit et de crédit

Dans le contexte actuel, et afin de vous permettre de recevoir votre carte dans les meilleurs délais, elle vous sera livrée par la poste ou à la succursale la plus proche de votre adresse, sans que vous ayez à nous appeler.

Dans tous les cas, nous vous enverrons un courriel pour vous informer dès que celle-ci sera disponible en succursale ou en transit. Des délais restent toutefois à prévoir.

Pour recevoir le courriel d'avis de réception de votre carte, assurez-vous d'avoir ajouté votre adresse courriel dans votre banque en ligne. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous aux Solutions bancaires par Internet pour Entreprises.
  2. Dans le menu de gauche de l’écran d’accueil, sous Mes informations, cliquez sur Mon profil.
  3. Sous la section Connexion et sécurité, cliquez sur Modifier mes informations.
  4. Dans la section Informations d’identification, cliquez sur Modifier, Ajouter ou l’icône de poubelle (supprimer) à côté de votre courriel.
  5. Suivez les étapes et cliquez sur Confirmer.

Si vous avez besoin de votre carte de débit rapidement, vous pouvez vous présenter dans l’une de nos succursales avec une pièce d’identité.  

Si vous avez besoin de votre carte de crédit en urgence, appelez-nous au 1 888 622-2783 pour évaluer les autres options possibles avec notre équipe.

Besoin d’aide?

Consultez notre centre d’aide ou appelez-nous au 1 844 394-4494, du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h (HE). Vous pouvez aussi vous rendre dans l’un de nos centres de services.

Pour plus d’informations sur la situation en cours, nous vous invitons à consulter régulièrement le site de Postes Canada.

Appels, courriels et textos : soyez vigilant

  • Soyez vigilant, la Banque Nationale ne vous demandera jamais de partager votre mot de passe ou votre code de validation par téléphone. Si vous recevez un appel vous demandant de confirmer votre mot de passe ou votre code de validation, ne fournissez aucune information.
  • Si vous avez reçu un message texte ou un courriel vous demandant de cliquer sur un lien vous demandant de confirmer des informations personnelles, ne cliquez pas sur ce dernier et ne fournissez, sous aucun prétexte, l’information qui vous est demandée. La Banque Nationale n’utilise jamais cette façon de faire pour valider des informations personnelles.
  • Si vous êtes client de la Banque, que vous avez reçu un tel message, mais que vous avez fourni l’information demandée, nous vous demandons de contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais (514 394‑5555 ou le 1 888 835‑6281). Un représentant pourra vous aider.

Voyez nos conseils pour vous aider à prévenir la fraude.

Modifications à notre offre de services bancaires pour les entreprises

À partir du 1er novembre 2024, les changements ci-dessous seront appliqués à notre offre de services bancaires.

  • Le service d’image de chèques en format papier ne sera plus offert lors de l’envoi des relevés de compte et sera exclusivement accessible sur nos Solutions Bancaires par Internet pour Entreprises (SBIE).
  • Le relevé de compte en format papier demeure disponible, mais les images de chèques ne seront plus incluses à partir du relevé de février 2025.
  • Pour bénéficier de tous les avantages, assurez-vous de sélectionner le mode d’envoi du relevé « En ligne ». Voici la démarche à suivre pour changer le mode de réception de vos relevés.

Astuce : pensez à remplacer l’émission de chèques par des paiements électroniques 1,2 plus rapides et souvent plus économiques comme le Virement InteracMD 3 et les paiements des comptes fournisseurs.

Vous n’avez pas encore adhéré à nos Solutions bancaires par Internet pour Entreprises (SBI-E)?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour y adhérer sans frais 4 et profiter de ces avantages :

  • Relevé de compte disponible en ligne en tout temps et sans frais. Les frais mensuels pour le relevé de compte par la poste sont de 5,50 $ par compte, alors qu’ils sont sans frais pour la version électronique 5.
  • Consultation des images de chèques en ligne sans frais. Des options avancées de recherche vous permettent également de raffiner les résultats et de retrouver les images de chèques sur une période de 7 ans 6.
  • Réception de fonds et paiement de fournisseurs simples et rapides.
  • Dépôt de chèques sans déplacement avec la fonctionnalité de dépôt mobile.

À partir du 1er novembre 2024, les forfaits 20, 50 et 75 seront abolis et automatiquement transférés vers nos nouveaux forfaits en fonction du profil de transactions de chaque compte. Notez que ces forfaits ne sont plus offerts depuis 2023.

Pour plus d’information,

Comment économiser sur les frais bancaires?

Pour réduire les frais mensuels de vos comptes :

  • Choisissez un forfait bancaire pour entreprise qui correspond le mieux à vos habitudes transactionnelles et qui vous permet d’économiser des frais à la pièce.
  • Évitez des frais mensuels en adhérant à la carte de crédit MastercardMD Platine Affaires 7 ou en maintenant un solde minimum quotidien dans certains forfaits pour entreprise.
  • Privilégiez les paiements numériques 1,2 plutôt que les chèques. Un certain nombre de Virement Interac MD sont inclus dans tous nos forfaits 3,8. Ils sont même illimités dans le Forfait Absolu.
  • Utilisez les transactions électroniques 1,2 (débit et crédit), illimitées dans les forfaits Numérique et Absolu.
  • Adhérez à nos Solutions bancaires par Internet et mobile - Entreprise, aucuns frais d’utilisation 2,4 et vous pouvez profiter de services numériques avantageux.
  • Optez pour le relevé de compte électronique offert gratuitement 2,4 via nos solutions bancaires.

Astuces

  • Déposez vos chèques de façon électronique : le contenu de dépôt de chèques est illimité via guichet automatique, mobile 2 et numériseur 2,9 si votre compte est lié à un forfait pour entreprise.
  • Regroupez pour économiser : une seule transaction de crédit au compte est facturée lorsque vous faites plusieurs dépôts numériques dans une même journée via l’application mobile 2, numériseur 2,9 ou guichet automatique.

Et encore plus

  • Remplacez vos paiements de type « Autre fournisseur » par des Virements InteracMD plus économiques et ayant une limite de 25 000 $ par jour et 100 000 $ par semaine. Explorez nos forfaits bancaires car des Virements InteracMD y sont inclus, comme le Forfait Absolu qui en offre un nombre illimité.
  • Note : Le paiement Autre fournisseur est celui qui vous demande de saisir les informations bancaires de votre nouveau fournisseur/bénéficiaire. Ce type de paiement est utile pour des montants plus importants.
  • Optimisez la réception de vos paiements par carte et la gestion de votre entreprise avec des équipements, logiciels et services marchands innovateurs offerts par notre partenaire CloverMC. Rendez-vous sur notre page solutions de paiement pour entreprises pour avoir tous les détails.

Foire aux questions 

Cette migration vient répondre aux besoins de la majorité de la clientèle en proposant des forfaits plus avantageux que ceux détenus actuellement. Ces forfaits permettent d’augmenter le nombre de transactions effectuées, car plusieurs types de transactions électroniques sont incluses, certaines en nombre illimité.

À partir du 1er novembre, le forfait proposé dans la communication reçue remplacera automatiquement celui que vous avez.

Si vous choisissez une autre option, vous pouvez :

  • Nous écrire via nos Solutions bancaires par Internet pour Entreprises (SBI-E), options AIDE ET CONTACT > Nous joindre.
  • Appeler notre Service à la clientèle au 1 844 394-4494
  • Contacter votre directeur ou directrice de compte 

Avec l’évolution de nos Solutions bancaires par Internet et mobile pour Entreprises (adhésion et accès sans frais) et avec la réduction constante de l’utilisation de chèques par notre clientèle, ce service d’impression est retiré.

Les images de vos chèques émis et encaissés sont disponibles sous nos Solutions bancaires par Internet pour Entreprises, 24 heures sur 24 et sur une période de 7 ans. En plus de consulter le relevé reçu auparavant par la poste, vous pouvez également effectuer une recherche spécifique sur un numéro de chèque, une période donnée, ou sur un montant.

Liens utiles :

Les petits détails pour tout savoir 

MD MASTERCARD est une marque déposée de Mastercard International inc. La Banque Nationale du Canada est un usager autorisé. 

MD Virement Interac est une marque déposée d’Interac Corp. utilisée sous licence.

MC CLOVER est une marque de commerce déposée détenue par Clover Network, inc., enregistrée ou utilisée aux États-Unis, au Canada et dans de nombreux pays étrangers. 

1. Les transactions électroniques sont les transactions que vous faites en dollars canadiens à nos guichets automatiques, chez un marchand participant, par nos services bancaires en ligne ou celles reliées à certaines opérations à votre compte.

2. Adhésion requise à nos Solutions bancaires par Internet pour les entreprises (SBIE).

3. Pour utiliser le service Virement Interac MD, vous devez être inscrit à nos Solutions bancaires par Internet pour les entreprises. Le transfert de fonds doit être effectué vers un compte bancaire détenu dans une institution financière canadienne participante.

4. L’adhésion et l’accès à SBIE sont sans frais. Des frais de transactions peuvent s’appliquer.

5. Pour modifier le mode d’envoi dans SBIE, cliquez sur Autres options d’administration > Gérer les documents, puis choisissez le mode En ligne ou Par la poste pour chacun de vos comptes.

6. Pour accéder aux options avancées d’images de chèques, cliquez sur Images de chèques sous Autres services et indiquez vos critères de recherche.

7. Sujet à l'approbation de crédit de la Banque Nationale. Certaines conditions s’appliquent.

8. Au-delà du nombre inclus dans votre forfait, les frais de service du Virement Interac seront facturés.

9. Un numériseur compatible doit être acheté séparément aux frais de la cliente ou du client.

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