Voici les étapes à suivre si vous voulez contester une transaction effectuée avec votre carte de crédit :

1. Relisez d’abord le contrat et les conditions qui s’appliquent. Est-ce que vous avez accepté les termes et conditions? Est-ce qu’il y a des spécifications au contrat? Après ces vérifications, passez à l’étape 2.
2. Discutez de la situation avec le marchand qui vous a vendu le produit ou le service. Vous pourriez peut-être trouver une entente à l’amiable. Toujours insatisfait? Passez à l’étape 3.
3. Rassemblez toutes les informations que vous avez accumulées (reçus, dates et heures de vos échanges, une copie de votre correspondance avec le marchand, etc.) et contactez l’Espace Affaires Banque NationaleMD au 1 844 394-4494, du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h (HE). Un conseiller vous aidera à analyser la situation afin d’entamer les démarches.
4. À la suite de votre requête, un formulaire de contestation vous sera expédié et devra être rempli selon les instructions indiquées. Assurez-vous de joindre vos pièces justificatives, selon les instructions du formulaire, car ces dernières seront cruciales dans la prise de décision de votre requête. Retournez le formulaire de contestation dans un délai de 5 jours.  Les informations fournies permettront à la Banque de créer votre dossier afin de débuter les démarches de contestation auprès du marchand. Il est important que toutes les pièces justificatives soient présentées afin d’augmenter les chances que votre demande soit acceptée. Le fait de ne pas fournir à la Banque toutes les pièces ou informations obligatoires pourrait entraîner un refus de votre demande.
5. À la suite de l'analyse de votre dossier, si votre demande est acceptée, un remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit. Si votre demande est refusée, une lettre vous sera expédiée.

Important

Le délai et la date des faits sont cruciaux lors du traitement d'une contestation. Assurez-vous d’avoir ces informations en main.