Nos services bancaires en ligne sont en constante évolution. Si vous rencontrez une anomalie, voici les démarches à suivre pour vous permettre d’effectuer vos opérations.
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Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.
Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire.
Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (noter que des frais de transaction pourraient s’appliquer). Consultez la FAQ - Ma banque en ligne pour savoir comment procéder.
Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.
Puisque la nouvelle banque en ligne utilise de nouvelles sources de données, il se peut que cela ait créé des écarts entre certaines données et qu’elles n’y soient pas toutes présentées. Notez cependant que vos informations sont bien à jour dans nos systèmes.
Nous effectuons quotidiennement la mise à jour des données. Patientez 24h avant de vérifier à nouveau si le problème persiste.
Selon son niveau de sécurité, votre autre institution financière peut demander de vous reconnecter à leur plateforme, de confirmer votre identité en répondant à des questions de sécurité ou même d’empêcher l’accès à votre compte vous obligeant de l’agréger de nouveau à chaque nouvelle connexion sur votre banque en ligne.
Voici quelques étapes et conseils à suivre pour vous permettre de profiter pleinement des services numériques.
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.
Ne vous inquiétez pas. Contrairement à l’ancienne plateforme, si vous avez une nouvelle carte de crédit, elle peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître à votre profil.
La catégorisation des transactions s’appuie sur de nouvelles source de données. Il est donc possible que la catégorie sélectionnée automatiquement ne corresponde pas exactement à la transaction effectuée ou la catégorie que vous auriez choisie. Cette catégorisation n’est toutefois pas définitive.
Vous pouvez changer la catégorie de n’importe quelle transaction à tout moment et sans délai.
Pour modifier la catégorie d’une transaction, cliquer sur la transaction appropriée dans votre Bilan, sélectionner la catégorie de votre choix et Enregistrer la modification.
Vous pourriez avoir à régler l’affichage lors de votre adhésion sur
la nouvelle page de connexion.
Utilisateur Android?
Vous devez réduire la taille de la police de caractère de votre appareil:
Utilisateurs iOS?
Vous devez réduire la taille du texte de votre appareil:
Si le problème persiste, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.
Vous devez désinstaller l’application mobile actuelle et installer la nouvelle version.
Pour cela, vous devez:
Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.
Assurez-vous de régulièrement mettre à jour l’application Banque Nationale pour toujours profiter d’une version optimisée. Vous éviterez d’avoir des problèmes de connexion ou de lenteur. Rendez-vous dans l’App StoreMC ou Google PlayMC pour faire la mise à jour.
Ce problème peut être causé par une surutilisation de la mémoire, en particulier sur les appareils Android.
Fermez toutes les applications qui sont ouvertes sur votre téléphone afin de libérer de la mémoire. Essayez à nouveau d’effectuer le dépôt.
Si le problème se répète, redémarrez votre appareil.
Les chèques de plus grande taille, notamment ceux provenant du Gouvernement du Canada, sont souvent perçus sur les appareils mobiles comme des chèques en devises étrangères.
Pour remédier à la situation, nous vous recommandons de déposer votre chèque à un guichet de la Banque Nationale.
Ce comportement peut être causé par l’absence d’extension « .pdf » dans le nom du fichier créé par l’application mobile.
Pour remédier à la situation:
Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire.
Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (des frais de transaction pourraient s’appliquer). Consultez la FAQ pour savoir comment procéder.
Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.
Afin de gérer la mémoire et la capacité de l’application mobile, la visualisation de certains paiements postdatés et de certains fournisseurs n’apparaît plus dans la liste. Cette situation n’étant pas optimale pour nos utilisateurs, nous travaillons à l’améliorer.
Entre temps, vous pouvez utiliser la nouvelle banque en ligne à partir de votre appareil mobile.
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Nous sommes à l’écoute de vos besoins. Si vous rencontrez des anomalies qui ne figurent pas sur cette page, écrivez-nous.
