Services bancaires en ligne : correctifs en cours

Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.

Le montant de votre virement a bien été débité de votre compte bancaire, mais il n’est pas parvenu à votre destinataire. 

Dans ces circonstances, nous vous recommandons d’annuler votre virement (noter que des frais de transaction pourraient s’appliquer).  Consultez la FAQ - Ma banque en ligne pour savoir comment procéder. 

Pour être sûr que votre prochain virement parvienne à son destinataire, utilisez une adresse courriel différente ou combinez une adresse courriel à un numéro de téléphone mobile capable de recevoir des messages texte. Notez que vous ne pouvez effectuer un virement entre mêmes adresses courriel.

Puisque la nouvelle banque en ligne utilise de nouvelles sources de données, il se peut que cela ait créé des écarts entre certaines données et qu’elles n’y soient pas toutes présentées. Notez cependant que vos informations sont bien à jour dans nos systèmes.

Nous effectuons quotidiennement la mise à jour des données. Patientez 24h avant de vérifier à nouveau si le problème persiste.

Selon son niveau de sécurité, votre autre institution financière peut demander de vous reconnecter à leur plateforme, de confirmer votre identité en répondant à des questions de sécurité ou même d’empêcher l’accès à votre compte vous obligeant de l’agréger de nouveau à chaque nouvelle connexion sur votre banque en ligne.

Voici quelques étapes et conseils à suivre pour vous permettre de profiter pleinement des services numériques.

1. Assurez-vous que toutes les mises à jour sont faites sur vos navigateurs et appareils.
2. Connectez-vous à partir d’un autre navigateur, ou d’un autre appareil.
3. Fermez votre session puis reconnectez-vous.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

Vous pourriez avoir à régler l’affichage lors de votre adhésion sur la nouvelle page de connexion.

Utilisateur Android?

Vous devez réduire la taille de la police de caractère de votre appareil: 

• Allez dans Réglages
• Cliquez sur Affichage
• Cliquez sur Zoom écran et police
• Réglez le curseur pour réduire la taille de la police
• Les ajustements s’enregistreront automatiquement

Utilisateurs iOS?

Vous devez réduire la taille du texte de votre appareil:

• Allez dans Réglages
• Cliquez sur Affichage et luminosité
• Cliquez sur Taille du texte
• Réglez le curseur pour réduire la taille du texte. Si cela ne fonctionne pas, retournez dans Affichage, puis dans Affichage et luminosité et sélectionner Standard.

Si le problème persiste, écrivez-nous à telnat@bnc.ca ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

Vous devez désinstaller l’application mobile actuelle et installer la nouvelle version.

Pour cela, vous devez:

1. Désinstaller votre application mobile
2. Ouvrir App Store (Apple) ou Google Play (Android)
3. Télécharger à nouveau l’application mobile Banque Nationale 

Cette situation arrive lorsque le processus de changement de courriel de connexion est non finalisé. Nous travaillons à résoudre ceci rapidement. Entre temps, contactez-nous au 1 888 835-6281, option 2 et 1 afin qu’un agent puisse réactiver votre profil.

Assurez-vous de régulièrement mettre à jour l’application Banque Nationale pour toujours profiter d’une version optimisée. Vous éviterez d’avoir des problèmes de connexion ou de lenteur. Rendez-vous dans l’App Store^MC ou Google Play^MC pour faire la mise à jour.

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