Vol d’identité : 6 étapes à suivre

1. Restez calme et entreprenez des démarches

Une fois que vous avez constaté le vol de votre identité, gardez votre sang-froid. Vous avez de nombreuses actions à poser et il est important de rester méthodique. Notez tous les détails des démarches que vous entreprenez :

• le nom des institutions et des personnes contactées
• la date et l’heure 
• les informations reçues
• les numéros de confirmation 

Vérifiez si vous avez accès à un service d’assistance en cas d’usurpation d’identité ou si votre assurance habitation comprend une protection contre le vol d’identité. Plusieurs polices d’assurance offrent un coup de main pour passer à travers toutes les démarches, ou même de l’assistance juridique. Certains frais judiciaires et coûts encourus pour la reconstitution de votre identité sont parfois remboursés.

2. Scrutez vos transactions bancaires

Vérifiez l’ensemble des transactions bancaires faites à partir de vos comptes et de vos cartes de crédit pour identifier celles qui sont suspectes. Avisez TOUTES vos institutions financières. Si un compte a été touché, l’institution vous indiquera comment remplacer vos cartes, sécuriser votre compte et, selon la situation, s’il est possible d’obtenir un remboursement.

Profitez-en pour changer le NIP (numéro d’identification personnel) de toutes vos cartes ainsi que vos mots de passe de courriels, de réseaux sociaux et de services bancaires en ligne, puisqu’ils sont souvent liés entre eux. Surtout, n’utilisez pas la combinaison « 12345 ».

3. Contacter la police

Déposer une plainte pourrait vous aider à prouver que les transactions faites en votre nom sont frauduleuses (et permettra peut-être d’attraper les responsables).

4. Prévenez les agences de crédit

L’étape suivante sera d’avertir les agences d’évaluation de crédit Equifax et TransUnion que vous avez été victime d’un vol d’identité. Elles ajouteront une « alerte de fraude » à votre dossier, de sorte que toute institution qui recevra une demande de crédit à votre nom devra vous contacter par téléphone pour s’assurer que la requête provient bien de vous. 

Vous pouvez aussi réclamer une copie de votre dossier pour voir les dernières demandes de crédit effectuées.

5. Remplissez un formulaire officiel

Portez plainte au Centre antifraude du Canada.

Finalement, si on vous a volé des documents d’identité comme votre passeport ou votre permis de conduire, communiquez avec l’instance gouvernementale responsable afin de la prévenir, puis suivez les démarches qu’elle vous indiquera.

6. Gardez l’œil ouvert

Une fois toutes ces démarches effectuées, veillez à vos affaires : il est plus facile de détecter des transactions suspectes dans votre compte que de savoir si un individu a fait une demande d’aide sociale à votre nom pour recevoir frauduleusement cet argent.

Lisez attentivement votre courrier, même celui des institutions avec lesquelles vous n’avez pas de compte. Si une personne utilise votre nom, une lettre pourrait en être le premier indice. C’est aussi dans ces cas-là que « l’alerte de fraude » créée auprès des agences de crédit est utile : on vous contactera pour chaque nouvelle demande en votre nom.

Astuces supplémentaires pour vous protéger du vol d’identité

Il est certainement plus agréable de gérer un gros montant d’argent inattendu qu’un vol d’identité. Voici d’autres précautions à prendre pour diminuer les risques d’une telle fraude.

• Ne transmettez jamais par courriel ou texto vos informations personnelles (codes d’accès, NIP, numéro de téléphone, numéro d’assurance sociale, etc.).
• N’ouvrez que les pièces jointes provenant de personnes de confiance : elles pourraient contenir un virus qui permet d’accéder aux informations sur votre ordinateur ou votre téléphone.
• Avant de transmettre une information personnelle, demandez-vous si vous connaissez vraiment l’identité de la personne à qui vous la communiquez. Évaluez aussi si c’est vraiment nécessaire : il n’y a aucune raison de donner votre numéro d’assurance sociale pour un bail de location d’appartement, par exemple.
• Faites preuve de vigilance sur les médias sociaux : indiquer votre date de naissance sur Facebook vous permet de recevoir des tonnes de « bonne fête », mais c’est aussi une information très utile pour la fraude. Évitez de l’afficher, du moins en entier. Et même si ça paraît évident, une photo de votre passeport annonçant votre départ vers les Caraïbes, c’est non. Si ce n’est pas déjà le cas, changez vos paramètres pour que votre profil soit visible seulement par les personnes que vous connaissez plutôt que par l’ensemble des internautes.
• Si vous devez fournir des renseignements confidentiels, faites-le par téléphone (en appelant vous-même au numéro souhaité) plutôt que par courriel. Moins il y a de traces, mieux c’est.
• Ne transportez avec vous que les cartes dont vous avez vraiment besoin : vous aurez moins de documents à remplacer si vous perdez ou si vous vous faites voler votre portefeuille. Et gardez celui-ci sur vous quand vous sortez. Il risque davantage d’être volé s’il est dans la poche de votre manteau posé sur le dossier d’une chaise dans un restaurant, par exemple.
• Avant de jeter vos cartes d’identité ou de crédit expirées, découpez-les en plusieurs petits morceaux (pas juste en deux). Déchiquetez ou déchirez aussi votre courrier personnel : l’idée est de le rendre difficilement utilisable à quiconque pourrait mettre la main dessus. D’ailleurs, fixer une serrure à votre boîte aux lettres peut être une bonne idée pour éviter qu’une personne ramasse systématiquement vos lettres importantes.
• Et si vous n’avez pas encore de code pour verrouiller votre téléphone, empressez-vous d’en créer un puisqu’il s’agit d’une véritable mine d’informations personnelles. Programmez l’option de déverrouillage biométrique (avec l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale), si possible.

Plusieurs autres mesures existent pour vous protéger.

Envie d’en savoir plus? Notre page consacrée à la prévention de la fraude vous fournira une foule d’autres informations utiles.